Pomoč in informacije

Ocenjeni roki za dostavo so vedno navedeni na strani izdelka vsakega razpoložljivega modela. Če je model na zalogi, je čas dostave 3 - 6 dni.

V naši ponudbi lahko najdete tudi modele, ki so na voljo po naročilu. V primeru tega tipa izdelka se lahko roki za dostavo razlikujejo. Vendar pa jih je vedno mogoče najti na strani izdelka.

Naročila, ki vsebujejo tudi korekcijske leče po meri, imajo daljši rok za dostavo zaradi procesa izdelave leč. Skupni rok za dostavo naročila je odvisen od specifične konfiguracije korekcijskih leč. Rok za dostavo se samodejno izračuna med postopkom naročanja s strani sistema in je viden neposredno v konfiguratorju leč, pa tudi v košarici pred zaključkom oddaje naročila.

Trenutno so na voljo naslednji načini dostave:



• DPD 2.49 €
  
  
  V primeru naročil nad 65 € je katerikoli izbrani način dostave brezplačen.

Da, vsako naročilo nad 65 evrov vam bomo dostavili brezplačno.

Trenutno mednarodna dostava ni na voljo. Če želite, da se vaše naročilo dostavi v državi, v kateri poslujemo, oddajte naročilo neposredno prek naše lokalne domene:

eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

Vaš naslov za dostavo lahko spremenimo samo v primeru, da vaš paket še ni bil registriran pri dostavni službi. Žal sprememba načina dostave, ki ste ga izbrali v vašem naročilu, ni možna.

Če je bilo vaše naročilo že registrirano pri dostavni službi, lahko naslov za dostavo spremenite tako, da neposredno kontaktirate službo za pomoč strankam dostavne službe. Natančen postopek pa je odvisen od izbrane dostavne službe.

Ponovno pošiljanje nedostavljenega naročila je možno le v primeru naročil, ki vsebujejo korekcijske leče po meri. V tem primeru se obrnite na našo službo za pomoč strankam, ki bo uredila postopek ponovnega pošiljanja vašega paketa.

V primeru kateregakoli drugega tipa naročenega izdelka (sončna očala, korekcijski okvir, smučarska očala) ponovno pošiljanje ni na voljo. Ko dostava vašega naročila ni uspela, se paket samodejno vrne v naše skladišče, vaše naročilo pa je preklicano. Preklic bomo potrdili s samodejnim e-poštnim sporočilom. Če je bilo vaše naročilo že plačano, bomo skupaj s preklicem naročila obdelali tudi vračilo kupnine. Postopek vračila lahko traja do 3 delovne dni od preklica naročila.

Ne, uporabite lahko samo eno kodo naenkrat.

Odvisno je od pogojev določene promocije, ki ste jo uporabili. Naše promocijske kode imajo določene pogoje, ki jih morate izpolniti, da jih lahko uporabite pri vašem naročilu. Če oddate naročilo z uporabo ene od naših promocijskih kod in se nato odločite vrniti izdelek, ki več ne izpolnjuje pogojev promocijske kode, se lahko znesek, ki vam bo povrnjen, prilagodi.

Primer prilagoditve vračila si lahko ogledate spodaj:

- Promocija ponuja 15 % popusta na katerokoli naročilo nad 100€
- Skupna vrednost vašega naročila je 110€
- Vrnjeni izdelek je vreden 20€
- Neto vrednost naročila po odpovedi je 90€

Ker vračilo zmanjša skupno porabo pod minimalno porabo 100€, se bo vračilo prilagodilo, da bo to odražalo, in 15 % popusta bo odstranjeno. To pomeni, da boste za izdelek, ki ste se ga odločili obdržati, plačali polno ceno. Povrnili vam bomo preostali znesek, ki je celotna cena naročila minus polna cena izdelka, ki ste se ga odločili obdržati.

Če ste prejeli e-poštno sporočilo, da enega ali več vaših izdelkov ni na zalogi, lahko to vpliva na povračilo, ki ga prejmete, če ste uporabili promocijsko kodo. Ko ste oddali naročilo, smo mislili, da je izdelek na zalogi. Vendar smo ob pakiranju vašega naročila ugotovili, da izdelek ni več na voljo.

Če so bili pogoji promocijske kode po vašem vračilu še vedno izpolnjeni, vam ni treba skrbeti. V nasprotnem primeru pa jih upoštevajte, ko vračate izdelke.

Ne, popusti so na voljo samo v obdobju, ko je promocija aktivna. Po koncu promocije vam ne moremo ponuditi istega popusta na novem naročilu.

Cene izdelkov, ki jih prodajamo, se pogosto spreminjajo v skladu s politiko dinamičnega oblikovanja cen, kar nam pomaga zagotavljati najboljše cene za naše stranke. Politika temelji na različnih parametrih in primerjavi s tržnimi cenami, včasih pa se soočamo tudi s tehničnimi težavami, ki lahko povzročijo bistvene spremembe v cenah. Našim strankam vedno poskušamo zagotoviti najboljšo ponudbo, zato ne oklevajte in se obrnete na našo službo za pomoč strankam.

Če je promocija s kodo za popust, ki ste jo želeli uporabiti, že končana, kode ni mogoče uporabiti za nazaj.

Če je promocija še vedno v teku in želite uporabiti popust na tekočem naročilu, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam, ki vam bo pomagala pri tem.

Najprej preverite, ali vsi izdelki v košarici izpolnjujejo vse pogoje kupona, ki ga poskušate uporabiti.

Če je promocija s kodo za popust, ki ste jo želeli uporabiti, že končana, kode ni več mogoče uporabiti.

Če promocija še vedno poteka in je aktivno oglaševana na naši spletni strani ali drugih tržnih kanalih, koda pa ne deluje, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in jih obvestite o težavi.

Da, kot certificirana optika vam lahko ponudimo nakup celotnih korekcijskih očal, skupaj z lečami, izdelanimi po vaših individualnih dioptrijskih vrednostih. Celoten postopek naročanja je zelo enostaven: izberite okvir in v našem konfiguratorju za dioptrijo vnesite dioptrijske vrednosti iz vašega recepta. Niste prepričani, kako pravilno izpolniti te vrednosti? Brez težav. Samo priložite fotografijo vašega recepta k vašemu naročilu in naši optiki bodo poskrbeli za preostalo.

Prav tako lahko nadgradite svoje leče z dodajanjem zaščite pred modro svetlobo, zatemnitvijo kot sončna očala ali fotokromatskim premazom.

Ne, za naročilo očal ni potreben zdravniški recept. Lahko jih naročite tudi na podlagi pregleda oči, ki ga opravi optometrist v optiki ali na podlagi vrednosti vaših trenutnih očal.
Vendar pa vam v primeru, da v zadnjem letu niste opravili pregleda oči, priporočamo, da pred nakupom novega para očal obiščete vašega optika ali optometrista.

Celoten portfelj naših leč, skupaj z bolj podrobnimi informacijami, najdete tukaj. Link

Trudimo se, da bi postopek nakupa očal preko spleta bil čim bolj enostaven in udoben. Naš konfigurator leč je zasnovan tako, da vam pomaga skozi celoten postopek naročanja, vas usmerja in vam ponuja vse bistvene informacije. To vam omogoča, da izberete ustrezno vrsto leč in natančno vnesete vse potrebne dioptrijske vrednosti.

Več podrobnih informacij o tem, kako prebrati recept za očala, najdete tukaj. Link

Če še vedno niste prepričani, kako pravilno izpolniti vrednosti, ne skrbite. Preprosto naložite fotografijo vašega recepta k vašemu naročilu, naša ekipa optikov pa bo poskrbela, da bodo leče izdelane natančno glede na vaše potrebe.

Na žalost te storitve ne ponujamo. Leče je mogoče kupiti samo skupaj z okvirjem; niso na voljo kot samostojen izdelek.

V našem portfelju ponujamo korekcijske leče z vrednostmi sfernih dioptrij do -10/6 in cilindričnih do -+3. Žal višje vrednosti niso na voljo.

Svoje naročilo lahko vrnete brez navedbe razloga v 30 dneh od dostave. Z naročilom ste prejeli tudi obrazec za vračilo s vsemi informacijami in naslovom, kamor morate poslati paket.

Prosimo, da paketa ne pošiljate na naslov, ki je bil naveden na škatli, ki vam je bila dostavljena, saj gre za naslov dostavne službe in če ga pošljete tja, se paket lahko izgubi.

Da, vrnete lahko kateri koli izdelek, kupljen pri nas.

Če ste pri nas prvič kupili korekcijska očala z lečami eyerim vision (s kakršnimi koli izboljšavami), jih lahko vrnete v 30 dneh po prejemu in mi vam bomo v celoti povrnili denar. Ta pravilnik o vračilu velja samo za en par očal iz vašega naročila (če kupite več kot en par, vam bomo vrnili celoten znesek za najcenejši model), ki ste ga opravili prek spleta (tj. ne v naši fizični trgovini).

V primeru, da se odločite vrniti par korekcijskih očal z lečami Essilor premium, izdelanimi po vašem individualnem receptu, vam bomo povrnili le znesek za korekcijski okvir. Vendar vam lahko v tem primeru korekcijske leče pošljemo nazaj, ko vrnete očala. Vrnjena očala bomo poslali našim optikom, ki bodo leče strokovno odstranili iz okvirja in vam jih poslali nazaj na vaš naslov. Če vas ta možnost zanima, jo lahko označite neposredno pri izpolnjevanju spletnega obrazca za vračilo.

*Leče brez dioptrije niso uvrščene med izdelke po meri. Če vrnete očala z 0 korekcijskimi stekli, bo povrnjen celoten znesek.

Poštnina za paket vračila se plača s strani kupca. V posebnih primerih, kot so poškodovan izdelek ali napačno poslani artikel, vam bomo seveda povrnili znesek, plačan za poštnino.

*mora biti spremenjeno glede na specifične postopke v posameznih državah

Ta možnost ni na voljo. Vsa vračila naročil se samodejno povrnejo. Če vas zanima drug model, velikost ali barvna različica, ga lahko kupite z oddajo novega naročila neposredno na spletnem mestu.

Celoten postopek naj bi trajal do 10 delovnih dni od odpreme vrnjenega paketa. Obdelavo vračila ter vračilo denarja vam bomo potrdili preko samodejnega e-poštnega sporočila.

V primeru naročil s predplačilom se bo vračilo denarja samodejno obdelalo na račun, ki je uporabljen za plačilo naročila.

Če ste izbrali plačilo po povzetju, boste med spletno registracijo vračila imeli možnost vnesti številko računa, na katerega se bo izvedlo vračilo kupnine.